La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que funciona bajo la dependencia de la Secretaría de Gobierno, informó las consultas recibidas durante noviembre y trazó un balance estadístico del año que va culminando.

En primer término, el área a cargo de Luciana Jaime precisó que durante noviembre se evacuaron en la oficina 284 consultas, ya sea de forma presencial, telefónica, vía mail y/o redes sociales. Ese ránking lo volvieron a encabezar los servicios bancarios y tarjetas de Crédito con 33 quejas u observaciones, y las ventas por internet, con 32.

Luego, le siguen en la lista la telefonía celular y fija y la TV por cable y satelital, ambas con 28 reclamos; los servicios varios, con 27; los servicios públicos (gas y luz), con 24; la venta de electrodomésticos, con 23; otras Consultas no referidas a relación de consumo, con 19; los seguros, con 15; los comercios locales, también con 15; la venta de automotores, motocicletas y planes de autoahorro, con 14; los servicios financieros, con 12; los servicios de internet, con 10; y los servicios de transporte aéreos y terrestres, con 4 consultas.

Asimismo, durante el mes anterior se celebraron 46 audiencias, y se recepcionaron 41 denuncias formales, las que conciernen a los siguientes rubros: 7 por servicios de bancos y tarjetas de crédito, 5 por ventas por internet, 4 por telefonía celular y fija, 4 por TV por cable y satelital, 4 por telefonía celular y fija, 3 por servicios públicos (gas y luz), 3 por venta de automotores, motocicletas y planes de autoahorro, 3 por venta de electrodomésticos, 2 por seguros, 2 por comercios locales, 2 por servicios financieros, 1 por servicios varios y otro por servicios de internet.

Además se informó que este mes, al igual que en octubre, no se registraron denuncias formales sobre servicios de transporte aéreos y terrestres; mientras que se archivaron 64 causas, 43 de ellas fueron con resolución favorable y/o a requerimiento del consumidor/a y/o usuario/a, mientras que 21 se les dio cierre ya sea por falta de interés del reclamante (apercibimiento), o por desestimación de la denuncia por diversos motivos.

En cuanto a los números del 2023, desde OMIC se resalta que en lo que va del año se recepcionaron un total de 459 denuncias formales, se celebraron 687 audiencias y se dieron cierre a 599 actuaciones, de las cuales el 68% fue con resolución favorable y/o a requerimiento del consumidor/a, mientras que el 32% restante fueron desestimadas y/o archivadas por desinterés del denunciante (apercibimiento).